Почти каждому из нас хоть раз в жизни, но приходится что-то делать с квартирой – продавать, разменивать и т.д. Хочешь – не хочешь, а нужно обращаться к риелтору. Вот только как найти такого, чтобы и сделку провел без сучка и задоринки, и клиента внакладе не оставил? Чтобы клиент получил квартиру, какую хотел, и при этом юридически она была бы чиста, как слеза младенца…

Источников, где можно найти информацию о риелторских агентствах и частных маклерах, на сегодня предостаточно. Это в первую очередь интернет, где можно побродить не только по официальным сайтам агентств (где, конечно же, будет написано, какая это прекрасная компания), но и по форумам покупателей, почитать отзывы о работе риелторов, даже заглянуть во всякие черные списки фирм и отдельных сотрудников, которые плохо обслуживают граждан. Можно посетить и профессиональные сообщества риелторов в социальных сетях и там поискать себе посредника.

О работе риелторских фирм пишет специализированная пресса - газеты, журналы. Где их искать? На тематических выставках недвижимости, которые проходят в Москве осенью и весной можно набрать целую сумку такой прессы, причем совершенно бесплатно. Кроме того, они продаются в каждом киоске, практически все имеют электронную версию, а есть и такие, которые можно найти только в Сети, например наш «Журнал о недвижимости MetrInfo.Ru».

Просматривая статьи в прессе, стоит обратить внимание, что за имена, мелькают в материалах. То, что эксперты компаний выступают комментаторами в статьях о недвижимости и обсуждают острые проблемы, говорит в пользу риелторских агентств – они не боятся диалога с потребителем. В журналистских материалах можно прочитать и о недобросовестных компаниях и мошенничествах на рынке недвижимости, что, конечно, будет весьма нелишне. Кстати, портал «Поиск недвижимости RealSearch.Ru» предоставляет именно такую услугу – во-первых, пользователь имеет возможность найти информацию о компании в «Энциклопедии рынка недвижимости на RealSearch.Ru»,а также «заказать» себе подборку статей с упоминаем этой компании и почитать, что же о ней писали в разные годы. (Подробнее см. статью «RealSearch.Ru: поиск недвижимости для покупателей. Полный охват рынка, учтены ВСЕ новостройки, коттеджные поселки и земельные участки. Открытая и бесплатная информация о ценах, сроках и продавцах».)

Но найти добросовестную компанию, которая вас не обманет, еще полдела. Надо, чтобы риелтор учел ваши пожелания и воплотил их в жизнь, а не только стремился как можно быстрее провернуть сделку и получить комиссионные. Да-да, любимое занятие риелтора-торопыги – прогибать в цене клиента, объясняя ему, какую дрянную квартиру он собирается продать.

Кроме прочего, агент не должен формально относиться к такой процедуре, как проверка юридической чистоты покупаемого жилья, - все источники от соседей, паспортных столов до выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество (ЕГРП) должны быть им тщательно изучены. Поэтому таких дотошных риелторов приходится искать, выбирая из представителей нескольких агентств, либо спрашивать у знакомых и родственников, имевших положительный опыт решения своего квартирного вопроса.

Итак, что же предпочитают люди, как ищут риелторов они – на эту тему www.metrinfo.ru и проводил социологический опрос. Мы попросили участников опроса представить, что они собираются изменить свои жилищные условия – переехать в бОльшую квартиру, поменять район, купить новое жилье. К каким источникам информации в поисках хороших профессионалов рынка они обратятся прежде всего?
Вот что получилось:

• - 34% москвичей выбрали специализированные ресурсы в интернете и средства массовой информации;
• - 32% остановились на знакомом риелторе;
• - 29% прислушаются к советам друзей и родственников;
• - 2% не будут ничего узнавать, так как сделку намерены проводить самостоятельно;
• - 3% предпочли другие варианты.

Мы видим, что первые три группы сопоставимы по числу участников (34% - 32% - 29%). Также можно заметить, что у сторонников обращений к знакомым риелторам и родственникам есть нечто общее – их объединяет «человеческий фактор»: они обратятся к людям, которых знают. Что будут советовать родственники и друзья? Вряд ли они станут говорить: «купи газету», - это человек и сам сообразит. А вот порекомендовать хорошего посредника вполне могут. Выходит, что народ доверяет своим знакомым и знакомым знакомых больше, чем кому бы то ни было, и, несмотря на формальное лидерство, позиция «интернет и СМИ» (34%) уступает «знакомым риелторам» и «советам родственников» вместе взятым (32% + 29%).

Второй вопрос, который был обращен к участникам, задавали только тем, кто при ответе на первый, выбрал позицию «интернет и СМИ». Звучал он так: «Каким источникам информации о строительных и риелторских компаниях вы доверяете больше всего?»

В итоге:

• - интернет (сайты компаний, специализированные форумы, сообщества) выбрали 55,3%;
• - печатным СМИ доверяют 15,8% участников этой группы;
• - телевидение набрало 8,1% голосов;
• - 5,3% - эту группу составили «недоверчивые» граждане, которым не нравится ни один источник информации;
• - 2,8% заявили, что доверяют всем источникам;
• - наружную рекламу предпочитают 2,6%;
• - радио привлекает 2,3% аудитории;
• - затруднились с ответом 7,8%.

Как видим, интернет стал безусловным лидером в этой группе (55,3%), но несложные расчеты показывают, что от общего количества участников всего опроса «поклонники» Сети составляют лишь 18,8% (одну пятую), явно уступая «человеческому фактору», собравшему урожай в две трети голосов.

«Что для вас важнее – выбрать идеально подходящее жилье или обратиться к надежной, на Ваш взгляд, компании?» - этот вопрос был последним в нашем исследовании.

Респонденты повели себя следующим образом:

• - 46% выбрали надежность компании;
• - 22% сообщили, что им важно само жилье;
• - 21% заявили, что оба эти критерия важны одинаково;
• - 11% затруднились с ответом.

Вывод: человеческие связи играют в нашем обществе непревзойденную роль, о чем говорят результаты опроса: за них проголосовало две трети участников исследования. Значит, «своим людям» народ доверяет больше других источников информации. К риелторам обращаются либо по знакомству, либо по рекомендации.

Что же касается специализированных ресурсов интернета, то они заметно выигрывают у других источников – газет, журналов, радио, телевидения и наружной рекламы, но до «знакомых и родственников» им еще далеко.

Данные журнал www.metrinfo.ru получил с помощью телефонного опроса, проведенного по репрезентативной выборке. Она позволяет отразить мнение населения сколь угодно большого города и выдержать соотношение по полу и возрасту респондентов в зависимости от численности населения в округах Москвы. В опросе участвовали жители города трудоспособного возраста.