По Интернету сегодня можно купить практически все, что пожелает душа. Рынок электронной коммерции осваивают и риелторские агентства, предлагая своим клиентам все новые online-сервисы. Безусловно, Интернет многое упрощает и делает потребительскую жизнь гораздо удобнее, однако ограничиваться исключительно виртуальным пространством, когда речь идет о покупке жилья, еще рановато.
О том, какие нынче существуют «интернет-прибамбасы» для потенциальных покупателей жилья, и выяснял портал www.metrinfo.ru.
Прежде чем общаться с риелтором
Сегодня у каждой риелторской компании есть собственный сайт (а то и несколько), появляются новые порталы, посвященные недвижимости и предлагающие базы данных жилых объектов. Большинство тематических порталов предлагают потенциальным покупателям электронные «игрушки» - сервисы, которыми можно воспользоваться еще до обращения непосредственно в риелторское агентство, чтобы получить первичное представление о своих возможностях и тех вариантах, которые предложит рынок.
Например, очень востребован у пользователей калькулятор, который называется «Бесплатная оценка квартир в режиме онлайн». Он рассчитывает стоимость квартиры, исходя из ее конкретных параметров, более того, можно не только узнать цену жилья на сегодня, но и в прошлом, и в будущем.
Если вы планируете переехать в определенный район, то имеет смысл познакомиться с сервисом «Сравнение динамики цен на квартиры по районам и округам Москвы». Он поможет составить график, из которого будет видно – где лучше купить квартиру, когда и т.п. Если облюбованный район слишком дорог, то, может быть, стоит поселиться где-нибудь неподалеку, на территории с более демократичными ценами.
Квартирный калькулятор поможет определить – на какое жилье вы можете претендовать, имея на руках определенную сумму денег, и предложит три лучших варианта однокомнатной, двухкомнатной и трехкомнатной квартир.
А вместе с электронным риелтором вы разберетесь, на что рассчитывать, если в качестве ваших активов выступают не только деньги, но и имеющаяся квартира. Или только квартира, или только деньги. Вы и узнаете – надо ли вам доплачивать за желаемый вариант или можно обойтись имеющимися средствами.
От подбора до брони
Определившись с деньгами и возможными вариантами в теории, можно переходить к практике. То есть найти квартиру в конкретной базе объектов. Например, поиском по базе данных портала «Мир квартир» пользуется более 200 тысяч человек в месяц.
«Если вы ищете квартиру на конкретной улице или в конкретном доме, то в базе нужного предложения может и не быть. Тогда запрос нужно сохранить, и как только в выбранном районе или доме появятся предложения, вы получите уведомление по электронной почте, - рассказывает Виктор Щеблецов, директор по развитию портала «Мир квартир». Помимо электронной почты информацию о новых квартирах можно получать с помощью Twitter, если оформлена соответствующая подписка, все размещаемые в базе объекты недвижимости сразу же будут транслироваться и в ленту Twitter.
Поручить поиск жилья можно не только автомату, а еще и риелтору. А обратиться к риелтору сегодня тоже можно по Интернету. «На нашем сайте есть возможность оставить заявку на продажу, покупку и аренду квартиры», - сообщает Марина Маркарова, управляющий партнер компании MAYFAIR Properties. «Подбор квартиры можно заказать и на нашем сайте, указав все интересующие параметры. Мы подбираем жилье, как с ипотекой, так и без», - рассказывает Оксана Русанович, директор по маркетингу компании «Азбука Жилья».
Если квартира найдена самостоятельно по базе агентства, надо отправить на нее заявку. Получив ее, специалисты свяжутся с вами по телефону и договорятся о времени просмотра. Возможность подать заявку на осмотр объекта есть, например, на сайтах компаний MAYFAIR Properties, «РЕЛАЙТ-Недвижимость», «Азбука жилья», «Миэль» и т.д.
Некоторые агентства по недвижимости предлагают клиентам и зарезервировать приглянувшийся объект. Правда, работает это большей частью для предложений первичного рынка. «У нас в разделе «Новостройки» забронировать конкретную квартиру можно одним нажатием кнопки», - говорит Оксана Русанович («Азбука Жилья»). С этого момента квартира будет недоступна другим посетителям сайта.
Первичный рынок для этого сервиса выбран не случайно: строящуюся квартиру посмотреть невозможно, для покупки надо знать расположение дома, планировку и этап строительства. «А что касается вторичного рынка, большинство клиентов предпочитает сначала лично пообщаться с риелтором, осмотреть недвижимость, проверить все надлежащие документы, а уж потом покупать», - говорит Елена Гогоберидзе, руководитель департамента информации и PR «Московского Агентства Недвижимости».
Сопутствующие сервисы
Риелторскому агентству можно заказать и другие услуги. Например, на сайте компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость» предлагается оформить заявку на подбор ипотечной программы и оказание помощи в получении ипотечного кредита, на правовую поддержку, обмен квартир или приобретение недвижимости в других регионах РФ (межрегиональные сделки). Многие агентства по недвижимости (к примеру, та же «РЕЛАЙТ-Недвижимость») открывают на своем портале online-консультации. «У нас есть сервис общения «Дежурный риелтор». Каждый посетитель сайта может задать любой вопрос одному из семи дежурных риелторов, и поверьте, без работы они не сидят, - рассказывает Оксана Русанович («Азбука Жилья»). – По нашим подсчетам, благодаря этому сервису мы получаем около 30% клиентов».
На портале «Мир квартир» популярны «информеры» по тридцати городам РФ. Они позволяют оперативно отслеживать колебания рынка жилья в регионах вплоть до ежедневного обновления средней стоимости квадратного метра. На портале компании «Азбука жилья» можно заказать звонок риелтора на свой мобильник.
Интернет-магазин квартир
Не так давно компания «НДВ-Недвижимость», заявила об открытии на своем сайте интернет-магазина. На сайте компании можно заполнить заявку на покупку новостройки либо покупку, продажу или обмен жилья на вторичном рынке. В специальной форме указываются основные параметры объекта недвижимости, ценовой диапазон, наиболее симпатичный вам способ оплаты и контактные данные. Эта заявка приходит на электронную почту ответственному сотруднику и, как утверждает Яна Сосорева, руководитель департамента новостроек компании «НДВ-Недвижимость», в течение 24 часов с вами на связь выходит менеджер компании. Выяснив все пожелания, предлагает подходящие объекты. На почту клиента отправляется расчет стоимости недвижимости, условия продажи и форма договора. «Причем доступны различные механизмы оплаты: рассрочка, ипотека, взаимозачет и т.д. Единственное условие - все платежи осуществляются через банк, т.е. по безналичному расчету. И в случае рассрочки очередные платежи тоже проводятся безналично», - рассказывает Яна Сосорева.
Если вы окончательно решаетесь на покупку, надо выслать менеджеру отсканированную копию паспорта, и он отправит договор, подписанный со стороны компании, – отсканированную копию на электронную почту, а оригинал по DHL, а также все сопутствующие документы. Получив договор, вы оплачиваете покупку, скрепляете его своей подписью и отправляете обратно менеджеру - отсканированную копию на почту, а оригинал по DHL (расходы на DHL оплачивает отправитель, т.е. один раз компания, а второй раз - клиент). Вот собственно и все. Не стоит опасаться потери документов: «Сотрудники компании полностью контролируют процесс доставки договоров клиенту. А если документы все же потеряются, то их можно будет восстановить. Например, на рынке вторичного жилья можно запросить дубликат зарегистрированных правоустанавливающих документов в Регистрационной палате», - говорит Светлана Бирина, руководитель департамента городской недвижимости компании «НДВ-Недвижимость».
Таким образом можно приобрести любую квартиру из базы «НДВ-Недвижимость»: «Клиентам, в том числе и из регионов РФ, доступны наши новостройки в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Также можно купить квартиру на рынке вторичного жилья Москвы и Санкт-Петербурга или квартиру по переуступке права требования. В последнем случае клиенту придется лишь раз приехать в офис компании – непосредственно на сделку», - сообщает Яна Сосорева.
Удаленно можно провести и ипотечную сделку. «Объект недвижимости бронируется за клиентом и заполняется заявка на кредит. Ее отсканированная копия высылается нам по электронной почте, а после нашей проверки в таком же виде заявка передается в банк (но в случае положительного решения банка потребуется и ее оригинал, который можно будет переслать любой курьерской службой). Обычно в течение 5 рабочих дней банк принимает решение по кредиту. После получения положительного решения банка мы договариваемся с клиентом о дне сделки. В этот день в назначенное время клиент приезжает в банк с оригиналами всех документов и через 2-3 часа становится владельцем жилья с подписанными договорами и платежкой, подтверждающей оплату прав на квартиру. Последующие же платежи по ипотечному кредиту можно вносить в отделениях и филиалах банка-кредитора или через интернет-банкинг», - рассказывает Андрей Владыкин, руководитель департамента ипотеки и кредитов компании «НДВ-Недвижимость».
Никто не запрещает клиентам, обратившемся в компанию через интернет-магазин, затем приехать в офис или осмотреть объект. И именно так часто поступают покупатели вторичной недвижимости. Пока через интернет-магазины прошло около 40 сделок.
Сложности online-продаж
Но не все риелторские агентства и специалисты рынка недвижимости смотрят на интернет-услуги оптимистично. «Квартира – слишком индивидуальный продукт, поэтому едва ли столь важное дело будет когда-либо сведено исключительно к механике интернет-магазина», - говорит Олег Самойлов, генеральный директор компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость». «Да и документы на квартиру, чистоту сделки через Интернет проверить точно не удастся», - добавляет Елена Гогоберидзе («Московское Агентство Недвижимости»).
К тому же законы в России далеки от совершенства, и тем более в сфере интернет-продаж (кстати, закон «О защите прав потребителей» приравнивает продажи через Интернет к продажам товаров по образцу, а о каком образце может идти речь при продаже жилья – большой вопрос). Например, где гарантия, что объект, выставленный в Интернете, в жизни окажется таким же, как на фотографии? А если вы приобретете его удаленно, без осмотра, то придется в нем и жить. «Даже на Западе, где юридическая сторона интернет-бизнеса проработана гораздо серьезнее, есть сведения лишь о единичных онлайн-сделках, - утверждает Виктор Щеблецов («Мир квартир»), - а в России покупатели и продавцы пока что предпочитают традиционные офлайн отношения».
Что в будущем?
И все же будущее – за прогрессом. «Ведь организация купли-продажи жилья в Интернете значительно упростит процедуру сделки. Сейчас сделка занимает в среднем от двух месяцев до полугода, и это нервная и энергозатратная процедура, а Интернет помог бы избежать волокиты и нервотрепки. Кроме того, интернет-магазины квартир помогли бы рынку выйти на новые обороты и повысить уровень обслуживания клиентов», - рассуждает Виктор Щеблецов («Мир квартир»).
И большинство риелторских агентств и порталов по недвижимости собираются развивать online-сервисы. Например, Марина Маркарова (MAYFAIR Properties) говорит, что на их сайте вскоре появится возможность online-консультирования. А Виктор Щеблецов обещает внедрить элементы рекомендательных сервисов - ранжирование объектов по степени риска и риелторов по их готовности к сделке и надежности. «Компаниям же мы планируем предложить размещение персональных страниц с возможностью их показа в результатах поиска квартир. Таким образом мы поможем покупателю и риелтору найти друг друга в рамках одного района. Также мы хотим размещать на сайте прикладную статистику, которая позволит потенциальному покупателю понять, насколько то или иное предложение соответствует рынку, а продавцу – назначить адекватную цену за свой объект, - рассказывает Виктор. – Я уверен, что уровень технологий скоро позволит минимизировать риски и рынок недвижимости будет использовать Интернет более активно».
Резюме www.metrinfo.ru
Сегодня мы уже не представляем себе, чтобы делали без Глобальной сети. И даже на таких специфических и сложных рынках, как рынок недвижимости, развиваются онлайн-услуги и задумываются интернет-магазины. Правда, пока абсолютно автоматизированной продажи жилья не существует, большинство риелторов предлагают оставить заявку на осмотр объекта или на подбор подходящего жилья, а также дают online-консультации. Однако не так давно на рынке появился интернет-магазин квартир. Он весьма отличается от классических и подразумевает участие менеджера на протяжении всей сделки, но все-таки позволяет покупать и продавать жилье, не выходя из дома.